國家863有關專家認為，在制造業信息化中，ERP等應用軟件既是重點，又是難點。難就難在它不僅僅是技術項目，更是一項系統工程，既覆蓋企業管理的全方位，也涉及生產制造的全過程，而制造業企業又是ERP的主要用戶。据CCID 2003年市場調查顯示，盡管能源企業信息化投資大，但其ERP僅占6.5%；流通企業也是熱點，但ERP只占19.2%；而制造業企業ERP要占到63.1%，制造業顯然是ERP厂商必須重視的大市場。
選型要素一個也不能少
總結多年的經驗和教訓，制造業企業已就信息系統建設普遍達成了下述共識：上信息系統，應用軟件是重點，選擇合作伙伴是關鍵，采用ERP等商品化軟件是趨勢。
當初企業上信息系統，選型只重視計算机、网絡基礎設施等硬件設備，而這些產品相對來說，品牌高度集中、技術成熟、价格透明度高，選型難度不大。包括現在的操作系統、數据庫等系統軟件也是如此。而ERP等應用軟件則与用戶需求密切相關，決定著信息系統的成敗，涉及企業管理的方方面面，需要相當的實施周期。因此，應該把ERP作為企業信息系統選型的重點來抓。
首先，選型要考慮本企業的具体需求、實施條件、管理基礎、人員素質、投資能力等多方面因素，從實際出發，量力而行，不要盲目攀比，追大求全。企業在選型前一定要依据自身的條件做好前期工作，如需求的确定和量化、業務流程的梳理等。
其次，做總体規划要全面，要考慮3-5年后的需求變化和技術發展，但在具体實施時要分步進行，先易后難。沒有扎實的可行性研究和總体規划，切勿貿然行事。用戶選擇ERP產品和厂商時一般應該考慮以下因素：
1.品牌 ERP選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應值得關注。選用國際知名品牌的ERP產品無疑能取得更佳的形象效果，選擇合适的品牌也能保証獲得最佳的投資效益。管理軟件公司雖然很多，但能成為真正意義上的ERP供應商的門檻并不低，所以市場上知名的全國品牌和行業品牌為數并不多。因此，企業應該選擇商業信譽卓著、經營績效良好、開發實力雄厚、實施經驗丰富的ERP公司。
2.行業背景 即便是國外知名公司，介入各行業的程度也有深有淺，往往只在特定的行業有优勢。厂家往往說“面向各种行業”，“适合各類企業”，實際上等于什么都沒說。而“行業百強企業有××家應用了我們的軟件”無疑具備更強的說服力，因此要對厂商的行業背景進行深入調查。行業市場信息除了厂商介紹外，可以通過媒体、會議等多渠道收集，也可以通過行業協會等組織了解。
3.案例 從目前看，用戶大都把厂商以往實施成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實際上是對厂商的產品、服務、客戶關系的綜合考察，是一种非常節省時間的做法，尤其是同行業企業的案例。如果有滿意度高的行業用戶群，那是對厂商行業背景的最好認可。企業信息系統選型的負責人一定要到這些企業實地考察，了解這些案例的成敗得失，做到心中有數。而對其他行業的企業，即便是“金牌案例”，也要存有疑問：生產流程不一樣，生產制造管理模塊能用在我們厂嗎？另外，在實地考察時，一定要有周密的准備，不能簡單地當作一次學習取經的机會，更不能迷信典型用戶的完美演示，而是要切實考察系統中的數据運行情況、基層人員的使用情況等。
4.系統功能 這是必不可少的一個環節。厂商一般都准備了軟件功能模塊說明書等宣傳資料和軟件演示。事實上說明書中描述的理論概念居多，各家差异不大，而實際使用中產品的差异遠遠大于說明書的差异。所以選型企業事先也應准備一些資料，可以是一种產品的物料清單(BOM)、產品的簡單工藝、与供應商的采購合同、典型客戶的銷售合同等，然后把這些資料交給軟件供應商，讓其在演示中實地應用，更能說明問題。
5.价格 除了要考慮軟件產品的价格外，還應重視咨詢實施、售后服務的費用。必須說明的一點是，決不能采用价格一刀切模式，將壓价作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢必增加項目的風險。
6.實施隊伍 厂商的實施顧問是影響ERP項目成功的關鍵因素。即使厂商有同行業實施背景，但顧問換了新人，實施效果也會大打折扣。企業可以要求顧問參与選型咨詢的全過程，另外還可以在合同條款中規定顧問資歷、時間保証、顧問更換等條款，以盡可能地選擇高水平、有經驗的實施人員。
7.售后服務 厂商應擁有完善的售后服務机制，可及時響應和滿足企業各類及异地服務需求。需要注意的是，厂商開發產品的能力与建立一個机制完善的售后服務團隊的能力是不同的，因此，厂商的服務承諾既要包括本地服務网點，也要包括遠程支持能力，這是對厂商管理水平的考驗。
能源企業ERP投資占信息化總投資比例
流通企業ERP投資占信息化總投資比例
制造業企業ERP投資占信息化總投資比例
咨詢和監理是守護神
近一兩年，在ERP選型和實施過程中，管理咨詢和監理對于降低項目風險，保証系統成功實施發揮了不可低估的作用，因此，越來越引起企業的重視。
1.咨詢 一個好的ERP產品，需要高水平的管理咨詢和實施服務，已成為業界的共識。不同行業具有明顯不同的行業特點和管理模式，在ERP實施中，這些行業特點決定了系統的實施技術、解決問題的關鍵點和側重點。現實情況是，即使ERP厂商有很強的實施力量，也很難做到各行業兼顧。因此，從ERP的發展來看，專業化IT咨詢公司的介入是必然趨勢。
專業咨詢公司應具有相對的中立性，不需要与多家軟件厂商保持分銷代理關系或戰略合作伙伴關系。這樣，咨詢公司才能站在中立第三方角度，根据用戶的需求，幫助其選擇合适的產品。這有點像醫生看病和藥房供藥。當然，這只是理想模式，實際上大多數國內咨詢公司与軟件公司都是密切合作伙伴，企業用戶也大致認可這一現實狀況。因此，選擇的關鍵是咨詢顧問的行業經驗和技術水平。
2.監理 ERP項目具有涉及面廣、難度大、周期長等特點，特別是在大中型企業這种現象更為突出。許多項目出現了項目延期、達不到預期技術要求、經費超支、甚至中途下馬等問題。為了有效提高應用水平，實現系統預期目標，有必要引入項目監理制度，用這种社會化、科學化和專業化的管理方式取代以往項目的自籌、自建、自管，避免出現目標不明确、方法不科學、質量不保証、進度不控制的現象，解決一遇問題就相互扯皮的傳統管理弊端，确保項目能按期按質完成。不過，這里需要提醒的是，所選擇的監理机构必須經過資格認証，只有作為嚴格意義上的第三方，才能做到公平和公正。
當然，企業對咨詢和監理作用的認識和接受需要一個過程，尤其是對監理作用的認識可能需要的時間更長。我國《信息系統監理暫行規定》剛頒布一年多，由于項目周期的關系，其效果還沒有完全顯現出來。用戶只有通過成功案例，才能更清晰地認識監理對項目質量保証、實施規范、進度監控方面發揮的關鍵作用，才會主動接受監理机构的參与。 |
